コースを編集

コースの感想を教えてください。
良かった点や改善点があればご記入ください。
キャンセル
完了する

あなたのレビュー

削除する
編集する

コースをレビュー

コースの感想を教えてください。
良かった点や改善点があればご記入ください。
閉じる
完了する

コースをレビュー

送信する
トップ 元JALCAから学ぶ~一流、二流、三流の接客講座~
講座

元JALCAから学ぶ~一流、二流、三流の接客講座~

元JAL CAが接客のプロの目線で、一流の接客者になるための考え方や心構えなどを紹介する講座です。

学習内容

  • ワンランク上の接客技術が身に付きます
  • 一流の接客マインドが学べます
  • こじれないお願いの仕方や相手を不快にさせない言い回しが学べます
  • 表情や目線など、洗練された所作が身に付きます
  • 普段の接客からクレーム対応まで様々なケースに対応できるようになります
  • 接客業だけでなく、対人関係を良くすることにも役立ちます

こんな方にオススメ

  • 接客業に従事されている方
  • 接客の指導を任された方
  • お客様(法人個人問わず)に接するすべての業種の方
  • 接客をランクアップさせたい方
  • チームリーダーとして、スタッフに接客を学んでほしい方
  • 自己流の接客に限界を感じている方
  • 対人関係を向上させたいと考えている方

講座内容

あなたの接客は一流?それとも三流?

自分の接客レベルを実はよくわかっていない方は少なくありません。 職場で接客指導や研修を受ける機会はあっても、「一流の接客とはどのようなものか」を教えてもらえる機会はあまりないからです。

本講座では、元JALの客室乗務員を経て、サービス教官として訓練生への指導経験もある講師が、 「三流」・「二流」の接客、そして「一流」の思考・行動パターンを、テンポよく、そして明確にお伝えします。

感じの良い接客、多くのお客様に喜ばれる「一流の接客」と、あと一歩の「二流」・やってはならない「三流」の接客にどのような違いがあるのか?

講座内では、仕事へ臨む姿勢や所作、接客実例などさまざまな観点から、具体的にその違いを学ぶことができます。 

新人の方も、ベテランの方も、この機会に自分の接客と向き合ってみませんか?

  • 2時間41分のオンデマンドビデオ
  • 必要教材なし
  • モバイルとPC両方から動画視聴可能
  • 個別サポートの仕組みあり
  • 修了証明書(オープンバッジ発行) 

このコースの講師

七條 千恵美
七條 千恵美
(株)GLITTER STAGE 代表取締役

同志社大学卒業後、JALに入社。お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。
2010年より2年間は客室教育訓練室のサービス訓練教官として約1000人以上の訓練生を指導。会社評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。
現在は、株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育、講演などで全国を飛び回る。「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。

<著書>
・礼節を磨くとなぜ人が集まるのか(青春出版社)
・接客の一流、二流、三流(明日香出版社) ※発行部数32,000部突破(2020年8月現在)
・これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ(ダイヤモンド社)※増刷決定!
・ザ・チームワーク~良質なチームワークを築く24の方法(アルファポリス)
・人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け(アルファポリス)

もっと見る

コースの内容

合計
プレビュー マークのあるレクチャーを試聴いただけます
読み込み中

関連するコース

MOS対策講座~Word  365&2019~
有料講座

2講座セット MOS対策講座~Word 365&2019~

4時間51分の動画講座
講師: J Career School
1
25%引き
¥33,000
¥44,000
MOS対策講座~PowerPoint  365&2019~
有料講座

2講座セット MOS対策講座~PowerPoint 365&2019~

4時間12分の動画講座
講師: J Career School
1
25%引き
¥33,000
¥44,000
イチから学べる~ITパスポート対策講座~
セット講座

イチから学べる~ITパスポート対策講座~

29時間4分の動画講座
講師: 遠藤 康平 & 江原 数彦
8
50%引き
¥7,700
¥15,400
コミュニケーション エントリー
無料プレミアムパック

17講座セット コミュニケーション エントリー

6時間37分の動画講座
講師: 結城 信久 & 土屋 衛治郎
1
無料
MOS対策講座 ★講座選択画面です
有料講座

MOS対策講座 ★講座選択画面です

講師: J Career School
ネゴシエーション エントリー
無料プレミアムパック

New!! 2講座セット ネゴシエーション エントリー

3時間19分の動画講座
講師: 小林 敏彦
1
無料
MOS対策講座~Excel  2016~
有料講座

2講座セット MOS対策講座~Excel 2016~

4時間53分の動画講座
講師: J Career School
1
25%引き
¥33,000
¥44,000
【期間限定】※9月30日までの限定公開 Pythonアップグレードチケット
有料講座

24講座セット 【期間限定】※9月30日までの限定公開 Pythonアップグレードチケット

59時間17分の動画講座
講師: 河野 孝雅
¥20,000
業界研究講座2024年更新【医療分野:株式会社ブレイシング】
業界研究

業界研究講座2024年更新【医療分野:株式会社ブレイシング】

9分の動画講座
講師: J Career School
無料
DX アドバンスド
無料プレミアムパック

4講座セット DX アドバンスド

4時間46分の動画講座
講師: 殿岡 良美
無料
イチから学べる~応用情報技術者対策講座~
有料講座

45講座セット イチから学べる~応用情報技術者対策講座~

47時間21分の動画講座
講師: 殿岡 良美
1
50%引き
¥49,500
¥99,000
マーケティング・最初の一歩 ~売れる仕組み作りの考え方に触れる~
講座

マーケティング・最初の一歩 ~売れる仕組み作りの考え方に触れる~

1時間15分の動画講座
講師: 江原 数彦